سیستم CRM
بازديد : 6 | تاريخ : 15 بهمن 1398 | زمان : 22:47 | نويسنده : احمدرضا | نظرات (0)

مشخصات قدرتمند ترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ایران، کدام است؟

انتخاب بهترین ابزار مدیریت ارتباط با مشتری برای آن دسته از مشاغلی که نیاز به آن دارند، انتخاب آن را تصمیمی دشوار و مهم محسوب می کنند.

بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای مشاغل تان چه ویژگی هایی باید دارا باشند؟ پیشنهاد می کنیم که در قدم اول نیازهای کسب و کار تان را با امکانات نرم افزار CRM منطبق دهید و با خود فکر کنید که این ابزارها به شما و افزایش رضایت مشتری چه کمکی می نمایند.

  1. داشبورد مدیریتی برای دید 360 درجه نسبت به شرکت
  2. مدیریت درخواست ها
  3. Work Flow
  4. سفارشی‌سازی برای انطباق نیازمندی های کمپانی با نرم افزار
  5. دسته بندی مشتریان
  6. پشتیبانی از ارسال و دریافت پیامک
  7. راحتی در استفاده برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزار
  8. نظارت، ثبت و ذخیره سازی مکالمات تلفنی
  9. مدیریت نیروها
  10. پرتال مشتریان
  11. مدیریت قرارهای ملاقات و کارها
  12. خدمات پس از فروش
  13. نسخه موبایل برای دسترسی ساده و راحت
  14. اتصال با دیگر ابزارها
  15. سامانه پیگیری سفارشات

مهم ترین ویژگی های نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

قابلیت های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای اتوماسیون فروش

از فروش مکانیزه در نرم افزار CRM برای اتوماتیک سازی بخش فروش استفاده می کنیم. با خودکارسازی نمودن فروش با استفاده از نرم افزار CRM می توان پیگیری ها بطور پیوسته انجام شود و کارها طبق اهمیت صورت گیرد.

رقابت همیشه بین کمپانی ها مرسوم بوده و همیشه خواهد بود. اما امروزه با گسترش و گسترش تکنولوژی هایی مثل شبکه های اجتماعی و… ، نیاز به داشتن وجه تمایز شرکت در بین رقبا را برای مدیران ارشد جدی می نماید.

بخش های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش خودکار به پرسنل فروش تان قابلیت نظارت به داده های دقیق و دلایل موثر در موضوع فروش، جهت تمرکز روی فروش ارائه می نماید. به همین خاطر ضرورت استقرار از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را پدیدار می کند. همچنین راه اندازی ابزارها نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت سبب می شود تا پروسه های داخلی سازمان و شرکت سریعتر و راحت تر پیش بروند .
همچنین با مکانیزه سازی بیشتر از کارها، پرسنل فروش، مشغوف کارهای تکراری روزانه نشده و اکثری از فعالیت های تکراری آن ها بصورت اتوماسیون انجام می شوند. دقیقا قابلیت های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش خودکار جهت بهبود عملکرد گروه فروش و تمرکز آن ها روی رشد درآمد تولید شده اند.
در واقع وجه تمایز شرکت هایی که از بخش های نرم افزار CRM برای فروش مکانیزه بصورت صحیح استفاده می کنند، تجربه خاص مشتریان شان از آغاز ارتباط با کمپانی، و حتی پس از فروش است. زیرا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به همراه امکانات مارکتینگ، فروش و خدمت رسانی و فروش بخش هایی برای روابط طولانی و وفادار سازی مشتریان دارد.

بعضی از قابلیت های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش خودکار شامل موارد زیر اند:

برنامه ریزی توافقات بین مشتریان و تیم فروش پشتیبانی
افزایش عملکرد کارمندان
نظارت بر صدور فاکتور و پیش فاکتور و ارسال آن
ثبت، دسته بندی و جستجو در داده ها مشتریان
گزارش ساز
تارخچه مشتری
سوابق تماس یا (Call History)
ضبط مکالمات یا (Call Recording)
تماس آسان یا (Click to Call)
پاپ آپ مشخصات تماس گیرنده
ثبت یادداشت

ابزارهای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای بازاریابی مکانیزه

استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری جهت بازاریابی خودکار به صاحبان کسب و کار این امکان را میدهد که مشتریان احتمالی را مورد هدف قرار داده و تمامی شان را به مشتریان پر خرج مبدل سازند.

افزایش رشد هر سازمانی وابسته به افزایش تعامل با مشتریان دارد.
غالبا تمام مسئولین شرکت علاقه دارند مشتریان وفاداری بسازند مشتریان جدیدی جذب کنند و همچنین کمپانی را گسترش در سطح عالی رشد دهند.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری موقعیت درک مشتریان را فراهم می کند. با بررسی داده های مارکتینگ و آنالیز با دقت نیازها قابلیت هدف گذاری و بخش بندی مشتریان فراهم می گردد
مدیران می توانند احتیاجات مشتریان را بشناسند. با این شناخت شفاف شده می توانند تا با پیغام مرتبط در وقت مرتبط مشتریان را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنند.

بعضی از ابزارهای نرم افزار CRM برای بازاریابی خودکار عبارتند از:

  • دسته بندی های گوناگون مشتریان
  • شناخت نیازهای مشتریان
  • عکس العمل مناسب و سریع در مقابل نیازهای مشتری
  • یافتن و پیگیری فرصت های پر پر درآمد
  • تعریف کمپین های تبلیغاتی دیجیتال مانند: ایمیل، اس ام اس و…
  • تبلیغات هدفمند
  • بررسی کمپین های تبلیغاتی
  • ارتقاء نرخ تبدیل Lead ها به مشتری

ابزارهای نرم افزار CRM برای خدمات مشتریان خودکار

خدمت رسانی شایسته تکنیک پیروزی بسیاری از سازمان هاست. Hooney در این مورد بیان می کند که:

مراقب مشتری تان باشید، تا رقیبتان مراقبش نباشد!

قابلیت های نرم افزار CRM برای خدمات مشتریان همه ی تاریخچه مثل مشکلات، درخواست ها و فعالیت هایی که برای مشتری انجام گردیده را در خود حفظ می کند و تحلیل پیروزی تمام افراد سازمان و اجزاء آن را برای همه پرسنل شفاف می نماید.

ارائه کالا و ارائه خدمت فوق العاده، ملزم به بهبود رضایت خریداران می باشد. اما کیفیت رضایت خریداران پیرو جلب رضایت نیروها می باشد. چراکه پرسنل سربازان متعامل با مشتری از طرف شرکت هستند.
سپس رفتار شایسته و ساخت تجربه خوب بخش فروش می باشد که مشتریان تمایل به دنباله ارتباطات شان با شرکت شوند.

بعضی از بخش های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای بازاریابی خودکار شامل شده اند از:

  • سیستم مدیریت ضمانت نامه
  • سامانه خدمات پس از فروش
  • ثبت و پیگیری کارها مرتبط با مشتری
  • ثبت فایل ها
  • سامانه قراردادهای سرویس
  • مدیریت پروژه های مشتری
  • پورتال مشتری
  • پیگیری درخواست های مشتری
  • ثبت مشکلات مشتری

لیست دیگر قابلیت های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای اتوماسیون سازی شرکت

  • یافتن سریع مشتریان
  • ایجاد فیلد های اختصاصی
  • صادر نمودن اطلاعات در قالب فایل اکسل
  • دخیره یاداشت در پروفایل مشتری
  • تولید دسته بندی های مختلف
  • دخیره سند در پرونده مشتری
  • مشاهده فعالیت های روزانه یک نیرو
  • تولید گزارشات
  • ساخت چارت سازمانی برای دسترسی به بانک اطلاعات
  • اتصال به سیستم تلفنی voip
    ایجاد پایگاه اطلاعات مشتریان
  • Import داده ها با فایل اکسل
  • ذخیره سازی مذاکرات برروی سوابق مشتری
  • ارجاع وظایف

مرجع:پی سی مگز

نتیجه گیری درباره نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری

بیشتر سازمان ها برای ساده سازی کارها ها همینطور بهبود روابط و نتایج آن ها با هدف تعاملات بیشتر با مشتری و سودآوری بالاتر از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کنند.

سیستم CRM چیست؟ CRM مخفف Customer RelationshipManagement به معنی مدیریت روابط با مشتری گفته می شود. CRM نشان دهنده فازها، تولزها، استراتژیهای تجاری یا شاید فرهنگی با هدف مدیریت ارتباط با مشتریان برای افزایش رضایت و نگهداری مشتری، کمک به کاهش مخارج و افزایش کیفیت و سود کسب و کار کاربرد دارد.

امروزه بر کسی پوشیده نیست که سود، پایه و هسته اصلی برای تمام سازمان ها است. ما می توانیم محصول و یا خدماتی فوق العاده ارائه دهیم، اما اگر درآمدی نداشته باشد باید درهای سازمان را ببندیم.

درک آنچه در مدیریت ارتباط با مشتری موجود است، مدیریت بیشتری در ارتباط با مشتری و شیوه فروش بیزنس تان را به شما ارائه می دهد.

منبع:
capterra: 12 crm features and why you need them

"

امتياز :


ادامه مطلب | موضوع : ,
بازديد : 6 | تاريخ : 6 بهمن 1398 | زمان : 14:30 | نويسنده : احمدرضا | نظرات (0)

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در سازمان ها و شرکت ها برای یافتن، تشویق، توسعه، نگهداری و بهبود خدمات به مشتریان کاربرد دارد. مبانی CRM، چگونگی تشکیل صحیح یک System و ادا کردن به آن را برای ارتباط بین مشتریان و سازمان از شروع و عمل ابتدای یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف را بیان می‌کند. بصورت خلاصه CRM با گرداوری اطلاعات مشتریان از کل واحدهای سازمان سعی در ایجاد و حفظ یک ارتباط متقابل بین مشتری و شرکت می کند. درنتیجه سازمان می تواند توسط نرم افزار CRM مشتریان جدیدی جذب کند، شناخت بیشتری نسبت به مشتریان قدیمی خود داشته باشد و برای وفادار سازی مشتریان تلاش کند. به همین دلیل نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری سبب ارتقاء فروش می گردد.

 

این اطلاعات می‌تواند در رابطه با Sales، Marketing، Service، خدمات پش از فروش، تحلیل رقبا و رصد آن ها و اطلاعات مشتریان می باشد.

{برعکس تصورات عموم، مدیریت ارتباط با مشتری به تنهایی یک ابزار نیست، بلکه یک استراتژی کسب‌وکار می باشد که

 

آشنایی با اصطلاحات متداولCRM

قسمت های اصلی در مدیریت ارتباط با مشتری عبارتند از:

سازمان(Account): کمپانی ها و سازمان هایی که کمپانی یا سازمان شما با آنها روابط تجاری دارد.

مخاطب(Contact): فرد و یا شخصی از شرکت هایی که شرکت یا سازمان شما با آنها در ارتباط است.

یادداشت ها(note): جزئیات، نکات در ارتباط با یکی از Lead ها، مخاطبین، سازمان ها و یا سایر قسمت ها.

فعالیت(Activity): تمامی تعاملات مرتبط با یک سرنخ، مخاطب، Account و یا غیره با عنوان فعالیت در نرم افزار ایجاد می گردند. مانند ایمیل، تلفن، نامه، رویداد، وظیفه و…

یکپارچگی(integrity): اتصال 1 یا چند ابزار یا بانک اطلاعاتی که قسمت های هرکدام با هم سازگارند.

امکانات CRM برای قسمت های پایین تنظیم شده اند: Marketing، فروش، پشتیبانی

 

سرنخ(Lead): مشتری بالقوه است که با میل و رضایت خود، یک کانال ارتباطی در اختیار ما قرار می دهد.

فرصت فروش(Opportunity): موقعیت بالقوه Sales به یک مشتری را مدیریت می کند، همچنین ردجویی فرایند فروش مثل پیش فاکتور، سفارشات خرید و فروش و … برای یک موقعیت Sales انجام شود.

پیش فاکتور(Quote): Quote صورتحسابی است که در آن قیمت محصول به وسیله فروشنده برای مشتری ایجاد می گردد. یک پیش فاکتور را می شود برای یک وضعیت فروش، مخاطب یا سازمان تهیه نمود.

فاکتور(Invoice): Invoice، یک صورتحساب می باشد که پس از تایید خرید، توسط فروشنده محصول یا خدمات ایجاد می‌گردد. در فاکتور موارد مهم محصول یا سرویس ها، هزینه، تخفیف و … را شامل می شود.

Marketing

کمپین(Campaign): اجرای نقشه تبلیغاتی بگونه ای که از ابزار های ارتباطی مثل ایمیل، SMS و … استفاده می گردد تا موجب بدست آوردن نتایج خاص در موقعیت خاص گردد.

لیست بازاریابی(Marketing List): می توان فهرستی از سازمان ها، مخاطبین یا سرنخ های فروش که با معیار خاصی با یکدیگر همساز می باشند.این لیست ها را می شود در کمپین ها مورد استفاده قرار داد.

محصول(Product): مدیریت محصولات موجود جهت فروش، کالا یا خدماتی که شرکت یا سازمان شما جهت فروش یا ارائه دارد. محصول می تواند در پیش فاکتور، کمپین، یا موارد خدمات(Service Case) مورد استفاده قرار گیرد.

بخش خدمات

قرار داد خدمات (Service Contracts):قرار داد خدمات پارتی از قرارداد یک خدمت و یا سندی تکمیلی در کنار قرارداد سرویس است که شامل مواردی مثل:

  • پروسه درخواست و ارائه‌ی سرویس
  • تاریخ شروع و پایان خدمت
  • و سایر جزئیاتی که به توافق هردو میرسد.

 

تیکت ها (ticket ): Ticket یک Helpdesk است که در اصطلاح بین المللی یه پرسیدن پرسش کتبی از پشتیبانی گفته می شود.

سئوالات متداول(FAQ): پرسش و پاسخ های آماده ای است که به یک سری از سوالات متداول مشتریان و… در مورد یک مبحث ویژه ایجاد می شود و قابل جستجو و یا اصلاح و حذف هستند.

امتياز :


ادامه مطلب | موضوع : ,
برچسب ها :
,
صفحات


درباره ی ما

آخرین نظرات
خبرنامه
براي اطلاع از آپدیت شدن سایت در خبرنامه سایت عضو شويد تا جديدترين مطالب به ايميل شما ارسال شود
امکانات جانبی